Sie können die meisten Einkäufe (außer Sonderanfertigungen oder Fertigprodukte) innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Nachdem Sie Ihre Rücksendung bei uns angemeldet haben, senden wir Ihnen eine Rücksendenummer zu und Sie haben dann 7 Tage Zeit, die Produkte tatsächlich zurückzusenden.
Bitte geben Sie die Rückgabenummer an, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können. Die Produkte müssen in der ungeöffneten Verpackung und in unbeschädigtem Zustand zurückgegeben werden.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Bestellung immer sofort nach Erhalt überprüfen sollten. Ist etwas mit der Bestellung schief gelaufen oder haben Sie einen Schaden an einem Produkt? Wenn ja, melden Sie uns dies bitte, sobald Sie Ihre Bestellung erhalten haben, damit wir den Schaden dem Spediteur melden können.

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Schritt 1Prüfen Sie, ob Ihr Produkt zurückgegeben werden kann. Jeder Webshop-Verbraucher hat das Recht, den Vertrag innerhalb einer Frist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist läuft 14 Tage nach dem Tag ab, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat. Individuell angefertigte Produkte sind gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Produkte, die wir speziell für Sie gemischt oder abgefüllt haben, können nicht zurückgegeben werden.

Schritt 2Melden Sie uns Ihre Rücksendung, indem Sie eine E-Mail an info@grandsurface.com senden. Sie erhalten dann von uns eine Rücksendenummer und ein Rücksendeformular.

Schritt 3Sobald Sie eine Rücksendenummer erhalten haben, verpacken Sie die Produkte sorgfältig in der Originalschachtel oder einer anderen stabilen Verpackung. Vergewissern Sie sich stets, dass das Produkt ordnungsgemäß verpackt ist, da Schäden, die durch Ihr eigenes Handeln oder das des Zustellers verursacht werden, auf Ihr eigenes Risiko gehen. Jegliche Beschädigung des bei uns eingegangenen Produkts kann dazu führen, dass wir die Kosten dafür von dem Betrag abziehen, der Ihnen gutgeschrieben wird.

Bei Verbrauchsgütern ist es zur Bewertung des Produkts nicht erforderlich, es auszupacken oder zu öffnen. Wenn Sie dies dennoch tun, ist die Ware nicht mehr verkäuflich und der Wertverlust kann 100 Prozent betragen. Sie haften nur für den Wertverlust der Ware, der sich aus der Nutzung der Ware ergibt, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware erforderlich ist.

Schritt 4Drucken Sie das Rücksendeformular aus, das Sie von uns per E-Mail erhalten haben, und legen Sie es in den Kasten. Schicken Sie das Paket an unsere Adresse JF Kennedylaan 248, 5981 WX Panningen, die Niederlande.

Schritt 5Bewahren Sie nach dem Versand Ihre Versandquittung auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet ist. So können wir Ihre Sendung verfolgen, falls etwas schief geht. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren eigenen Lasten.

Schritt 6Wir werden Ihre Rückgabe bearbeiten. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erstatten wir Ihnen das Geld zurück.

Woher weiß ich, ob Sie meine Rücksendung erhalten haben?

Wenn Sie ein Produkt zurückgegeben haben und eine Rückerstattung erwarten, senden wir Ihnen per E-Mail eine Gutschriftrechnung mit dem zu erhaltenden Betrag. Sie erhalten diese Gutschriftsrechnung, wenn wir Ihre Rücksendung in einwandfreiem Zustand erhalten haben. Sie können Ihre Rücksendung auch über Ihren Track & Trace-Code verfolgen.

Wie schnell erhalte ich die Rückerstattung nach der Rückgabe?

Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihnen den Betrag so schnell wie möglich zu erstatten. Sie erhalten die Gutschriftrechnung und die Zahlung spätestens eine Woche nach Erhalt Ihrer Rücksendung.

Die korrekte Rücksendeadresse lautet:Gratch International JF Kennedylaan 248 5981 WX Panningen Niederlande

Brauchen Sie Hilfe?

Benötigen Sie unsere Hilfe oder haben Sie andere Fragen und/oder Anmerkungen? Dann füllen Sie doch einfach unser Kontaktformular aus.